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內向網癮少女成功逆襲!為了給媽媽過上好生活決心改變:感謝自己選對了行業

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在訪問她的過程中,對於她的蛻變經歷,我腦海中是滿滿的驚嘆號,不但很勵志而且超有啟發性。她說:“因為愛和責任,所以路再艱難我也能走過來。”

來自新山的Lys(鍾彩麗)的職場故事,相信能夠給那些想要在自己生命中創造更多可能性,對生活抱有夢想的人帶來不少啟發性和動力。

在Lys五歲的時候,父親就離開了她們。因為母親需要在新加坡賺錢養家,只好把她和妹妹託付給阿姨照顧。

“有這樣的一句話,不快樂的童年,需要用一輩子來治癒。”Lys分享,小時候就在阿姨家生活長大,也不知道是從什麼時候開始,自己變成十分內向,也不善於與人交流,唯有活在打Dota網遊的世界裡,讓她能夠得到內心一直以來缺乏的安全感。

她分享自己在中學讀書時期,會一晚起床好幾次,只為了檢查我的書包和鉛筆盒拉鏈有沒有拉好。甚至,一整天會不自覺地洗手,洗到手都皺皮。

“當時,我們根本沒有意識到這是一個心理上的疾病。”

或許,這是源自於心理上極度缺乏安全感所致。因為母親在遠方工作,寄居在阿姨家的她並沒有辦法得到太多的關注。她獨自默默走過了這樣一段時光。

保險行業不容易,跟其他行業領域一樣都有許多的挑戰,
如果沒有很強大的支撐力,是很難前行的,而家人是Lys最大的動力。

從沉溺多年的網遊世界中覺醒過來
只為了想要給母親晚年更好的生活

離開校園生活後,她的生活除了上班下班,回到家就是打機。

“打機打到三更半夜是常有的事,沉浸在網遊世界的我成了一個百分百的網癮少女。促使原本已經內向的我,變成更加的自閉,我就活在虛擬的Dota世界裡面。”

雖然來自單親家庭,但是疼愛她們的母親,給予她們兩姐妹的生活條件與素質從來都不差。

24歲時,她已經在一家保險公司當了3年的私人助理。她開始思考自己的收入,是否可以在將來能夠給到年事已高的母親,同樣的生活素質。後來,朋友問她有沒有興趣到吉隆坡工作,每個月有至少3000令吉的薪水。

因為不放心離開母親,也深知自己的學歷和薪資待遇有限,所以並沒有答應。直到公司的保險經理Abby知道她的想法後,鼓勵她嘗試加入保險銷售。

“我當時的第一反應是,不能啦!像我這樣antisocial的人,完全無法融入別人圈子的人,怎麼可能去做保險。平常我是活在遊戲的世界裡面,現在叫我去接觸陌生人還要賣保單,這根本是艱巨的挑戰好嗎?” Lys當下就拒絕了,說自己不要做保險,也不合適做保險。

“但她還是不放棄並嘗試說服我,說搞不好可以做得好呢?就算後來發現真的不合適,再去吉隆坡工作還是會有機會的。”

“她問我人生目標是什麼?反正現在在公司做私人助理日子也還過得去,但為什麼想要更好的生活?我說:我想要給母親更好的生活素質。”

Abby告訴她,如果是要給母親更好的生活素質,那一個月3、4千令吉的收入夠嗎?更何況在吉隆坡工作的開銷也比較大,希望她認真想想。

“為什麼不要為母親和自己想要的生活去努力,去嘗試一下?可能你會在保險找到自己另外一片天地?她這樣跟我說。”

Abby也告訴她,其實我們想要給予自己和家人的生活素質,是可以靠自己去創造的。但是,如果依目前的工作待遇,甘於平淡也不願意去改變,在沒有資源、沒有人脈、沒有機會的條件下,是很難突破現有狀況和往上一層。

畢竟,打工起薪都是由僱主決定,並決定了員工可以過上怎樣的生活水準與素質。

“我當下好像被說服了,就試試看吧!直到我真的踏入保險行業後,我發現死咯!保險就是要跟人交流講話,但是我不喜歡交流也不喜歡講話啊!”

原本沉迷在網絡遊戲的Lys在加入全新的行業領域後,發現需要徹底轉變自己的生活習慣和性格後,她苦笑:“這對我來說是非常難的事情。”

“加上我原生家庭和成長背景,我是一個沒有自信、沒有底氣又自卑內向的人。要我突破去做保險,主動跟人交談和做銷售,真的太難了!” 在開始做銷售的前三個月,她完全沒有開過一張保單,也不懂自己是要去哪裡找人談保單。

沒有人脈沒有資源幸獲好友神助攻

不僅僅是面對自己的無能無力感到沮喪,媽媽對她選擇從事保險的不看好,讓她倍感崩潰。

“媽媽非常反對我做保險,因為她覺得說已經給了我們很好的生活,為什麼要去做一份“求人”的工作?結果,Lys的母親整整半年沒有跟她說過話。

即使媽媽開口跟我說話了,也是諷刺的口吻:“怎樣?今天有沒有接到保單?沒有哩!我看你樣子就知道做不到的啦,做什麼保險?” 或許,母親的反對和不看好背後是一份關愛,不忍Lys在外面吃苦,去做自己不擅長的事。

“對我來說是非常大的挑戰,當年25歲的我幾乎每天都在哭。”

但是,這並沒有阻止她放棄保險事業,既然選擇了自己要開始的路,跪着也要試着走一回。

“我是一個定位感很強的人,所以我決定開始往外找人談保單。但是,我沒有朋友可以找,怎麼辦?後來,我鎖定中學裡面最要好的三個同學。

她分享,自己連續一周去了一位同學家,但完全沒有提過保險兩個字。直到同學後來忍不住問她:“你每天來我家到底是做什麼?你不用做工的咩?”

她才終於鬆口:“我說有啊!同學繼續問,你做什麼工?我很艱難地從嘴巴吐出兩個字:“保險”。此時,Lys心裡已準備好面對同學給予的各種反應。

“我同學馬上哦了一聲,然後說‘你做保險是嗎?你是來賣我保險的是不是?”

我錯愕之餘,趕緊說可以幫忙看看她所買過的保單。原本心想同學會拒絕,怎麼知道對方竟然說:“你早講嘛!我老公要買保險”。

聽到同學回復的瞬間,Lys笑說感覺自己的頭頂都在放煙花。那是Lys的第一張保單,後來同學也成為了她的轉介人,為她介紹了很多客戶。

“她是晚上做倒啤酒工作的,社交應酬能力好,而且也一心想要幫忙我簽到保單。所以每次她去上班時,我就把車停在外面,然後坐在戶外露天的桌子等她幫我介紹客戶。後來,不管是倒酒的小姐,還是來喝酒的客戶,經過她的介紹都成為了我的保客。”

我們在人生路上要成就一些事情,少不了貴人。這位同學便是她的貴人,在她初加入保險事業,沒有資源、沒有人脈又不擅交際的時候,給了她很大的助力。

儘管在前一兩年很辛苦,過着早上開會,晚上談保單到半夜兩三點才回到家。皇天不負苦心人,第一年Lys就拿下了南馬十大新人獎項的佳績。對於首三個月零保單,又不善交際的她來說,這一切確實不易。

人生和事業路上,有閨蜜好友相伴與支持會讓汗水也變得甜美。
Lys分享:“人家說閨蜜就是自己選的家人,而她們都是我自己選的家人。”
左起Sherine, Lys, Coco, Andrea, Samanthe

找出合適自己的銷售方式
自閉內向不再是銷售障礙

雖然交出佳績,但是Lys還是無法卸下跟陌生人講話的恐懼。

“在公眾場合擺攤時,我只會雙手緊緊抱着保險的名單站在原地,全身冒冷汗到手心都濕透。看着人來人往,我卻沒有任何行動,結果一個名字和聯絡都沒有拿到。老闆都氣到不行,罵說:‘你是來做什麼的?’”

她感嘆說,即使鼓起十足勇氣走到人前,結果是完全說不出話,連小姐先生兩個字都吐不出來。每天工作結束後,Lys內心滿是自責和愧疚,為什麼就是做不到也做不好。每一晚都壓力到發噩夢,醒來後只能在那邊哭泣。

既然要做保險銷售,卻又無法主動跟陌生人講話,那怎麼辦好?山不轉,路轉;路不轉,人轉,她找到了一個不為難自己又有效的銷售模式。

“我其實不是不能跟人講話,我只是無法主動開口跟陌生人講話。如果是認識的人,我是可以主動開口的。因此,我開始經營轉介紹市場,靠人介紹客戶。”

她分享,很多人決定要不要買東西時,並非需要或不需要,而是加上了個人感性的因素。

“打個比方,我跟對方交情和關係還不錯,在交談的時候又剛好擊中了對方的hot button,結果對方回因為相信你,所以願意跟你做交易,幫你簽保單。”除了掌握了轉介紹市場模式,Lys也努力經營她的人脈。

她無私分享自己的心得,說每到傍晚五六點時,就會給客戶撥電話。

“因為一般上這個時間點,大家要嘛正在吃晚餐,要嘛正在煮飯。所以,我就趁這個黃金時間問對方在做什麼。當對方跟我說正在煮飯時,我就會說:‘你就好咯,我都還沒吃哩!’ 都說到這份上了,一般上對方都會自然叫我去他家吃。”

俗話說得對,禮多人不怪。每當要去別人家裡做客蹭飯時,Lys都會帶只燒鴨還是燒雞,或一些甜品過去,絕對不會空手去。

到了別人家裡,都會先給對方家裡的長輩問候。吃飯的時候,也只是閑話家常,不會開口就聊保險。

“我的目的只有一個,你可以不是我的客戶,但是我要成為你認識的保險代理中最特別的一個。”Lys就一直朝着這樣的方向,去經營她的人脈和保險事業。

在用心經營兩年後,從第三年開始,Lys的99%保險客戶都是由轉介紹而來。憑着她的堅持和努力,16年來連續成功獲得共公司的海外旅遊獎勵,並取得兩次的MDRT。

保險事業最大的三個收穫

“首先,第一個就是我能夠讓媽媽享受樂齡生活,什麼是樂齡生活?就是快樂的年齡。我媽媽現在的生活素質是很舒適無憂的。每個月,我會給媽媽的大概一萬令吉的零花錢和費用開銷。”

此外,這些年來她已經帶媽媽游遍了無數的國家,把自己所拼搏回來的成果與母親共享。

“當初我會走進保險事業就是為了媽媽,因為想要給她最好的生活,所以她是我最大的動力。”

在5歲的時候爸爸就離開了她們,是媽媽一手撫養她和妹妹長大。

“媽媽學業程度不高,馬來話英文也不會。我記得有一次,媽媽帶我去吃Roti Planta,我想要糖蘸來吃。可是,媽媽連這麼簡單的馬來文“糖”怎麼說都不會講。但是,她並沒有因為不會講馬來話,而拒絕我的要求。”

Lys看着媽媽為了她而嘗試比手畫腳跟印度老闆說要糖,直到老闆後來不耐當著眾人面前罵媽媽,心裡是無助又內疚。慶幸的是,後來隔壁桌的一個叔叔的協助下,終於成功跟老闆拿到糖。

“對於我們的要求,媽媽從來不會說不。換做別人的媽媽,早都拒絕女兒的要求了。也因此,Gula也是我第一個學會的馬來文字。”母親給Lys的不僅僅是糖而已,而是一份愛。

在做保險的前幾年真的不容易,加上性格上的因素,讓Lys每一步都走得比別人艱難。她坦言,每每想到這段媽媽幫她要糖的畫面時,即使再難也會咬緊牙關往前走。

Lys走進保險事業就是為了媽媽,因為想要給她最好的生活,如今她很欣慰實現了當初的承諾。
能夠讓媽媽過上真正的樂齡生活,Lys感謝自己當初選對了事業。

“因為選擇了對的事業,如今我不只是能夠孝順到媽媽,給她一個安逸無憂的退休生活。我也收穫了不同的人生,給了自己一個成長的機會。有人說,不快樂的童年需要用一輩子來治癒。因為保險事業,加速了我的個人成長同時,也治癒了我內心深處的恐懼和不安,治癒了我的童年。”

給客戶體現不一樣的價值是她在保險事業中的第三個收穫。

“在生活中遇見不可預期的意外或疾病時,當買對了保單,它是能夠拯救整個家庭的。很多人認為這只不過是廣告詞,然而發生在自己身上時就會深刻體會這句話的意義。尤其是當經濟收入斷之際,在獲得保單賠償下,有一筆支票匯進戶口幫忙解決眼前的燃眉之急,會讓情況有所不同。”

Lys分享,曾有一位保單客因直腸癌被送進政府醫院。在她趕去現場幫忙協調溝通,安排救護車和轉院去私人醫院的程序等等工作後,客戶太太的一句話,讓她更加深刻明白到自己使命。

她哽咽着對我說:“我剛剛真的很慌,還好有你在,現在我心很定。”

“你知道這對我們來說,是多大的肯定嗎?瞬間你會覺得自己頭上是有光環的。當我們在別人生命的過程中,能夠體現自身價值,其實這就是身為保險從業員最大的認同感。”

癌症能不能救在於有沒有救命錢

Lys接着分享了印象中最深刻的一位保客患癌經歷。對方是30出歲的准媽媽,在懷孕約5個月時發現自己不幸患上乳癌,醫生建議她拿掉肚子里的寶寶後進行治療保命。

然而因為這寶寶得來不易,所以不忍作出這樣的決定,也不懂該如何是好。

“當我幫她重新檢視保單後,我建議她不如去新加坡試看尋找第二治療方案。後來,她不但成功從癌症康復,也平安順利地生下了寶寶。”然而,這一次進行的癌症治療已經用完了她所有的保額。

在孩子不到一歲時,她癌症複發並且因為經濟上的局限,只能留在馬來西亞做治療,並且選擇了比較便宜的化療藥物。這致使她在治療過程中身體感到極度不適,併產生了嚴重的副作用,不但無法進行第二次化療,在送進ICU幾天後就離開人世。

“她的遭遇給了我很大的衝擊,也深感痛心和惋惜。因為,她和我其中一位從事保險的好友同樣是患上乳癌,只是情況和結果都不同。

“一個有錢醫,一個沒有錢醫。我的朋友在新加坡進行癌症治療時,計算下來平均一年過百萬的醫療費用,都是由保額所承擔。治療過程中並沒有特別辛苦,也康復得很理想。”

Lys分享,患上癌症不一定是絕症。能不能醫,有沒有機會康復在於是否有錢醫治,有沒有選擇最好的治療方式的能力。

當抱怨生活的時候
是否給過自己改變的機會?

能夠一路走到今天,Lys分享一切來自愛與責任。

“保險行業不容易,跟其他行業領域一樣都有許多的挑戰。如果沒有很強大的支撐力,是很難前行的。

就拿我來說,其實我自身性格和個性都不適合做保險的,但是為什麼能夠走到今天,存活到今天?那是因為我背後有一個很大的“愛”,那就是我媽媽,和我願意背上這份責任。”

她分享,很多人都會說想要給父母家人更好的生活,讓父母可以早點退休,努力的程度要快過父母年老的程度等等的。

“講罷了,真的嗎?你願意付出這一些嗎?”如果對於家人有沒有愛,對自己有沒有責任,無論從事什麼行業都結果都一樣。

Lys分享自己曾錄取過一位每月收入只有500令吉的幼教老師,並從她身上看到了當初自己的影子。

“這位小姐姐平常只喜歡跟小朋友相處,不喜歡很成人交流。甚至,在跟我講話時連正眼都不敢看我。”

結果,Lys只好手把手地教她看人的眼神、交流的技巧,甚至手和姿勢的正確擺法。如今,這位保險代理已經收入過五位數。對方的成長,讓Lys頗感欣慰和有所成就感。

“他們因為我們,人生也變得不一樣,前提是他們願意給自己一個改變的機會。有時候,在我們抱怨生活的時候,試想看看到底有沒有給自己一個機會,願意去看看從事其他領域的可能性。”

如果說現在的工作和生活,都沒辦法達到自己預想要的結果,何不不轉換一個新的領域?

“我說的不只是保險,其實什麼領域和行業都會有百萬富翁,都可以闖出一片天,前提是你願意給自己一個機會。

既然說想要給家人更好的生活,想要在生命當中創造或留下些什麼,保險是一個很合適的行業,因為它不需要任何本錢。”

為客戶做需求分析,讓對方理解到保單的價值點,
做一個能夠體現客戶與自身價值的保險從業員,是Lys和團隊所秉持的核心理念。

她們也成功改寫了人生

在Lys團隊中的其中一位90後的代理, 23歲大專畢業後就全職投入保險事業,並在27歲就成為了MDRT。

“Owi 她自小就很有想法,小時候經常去父母的檔口幫忙賣果汁賺取零用錢。她十分清楚自己想要怎樣的一份事業。”

因為父母年紀很大才生下她,所以她特別感恩和孝順父母,希望給家人更好的生活。

“來自彭亨的她嫁到新山後沒有人脈,但是她卻靠努力經營臉書營銷,為自己創造了無數的保單交易,可以說80%的客戶都是來自臉書。”

左:Lys 右:Owi

此外,97年次的詩韻在成功考獲ACCA後,選擇進入保險事業,並在不到一年的時間,成為分行的排名TOP 3保險銷售代理。

“打工受薪需要很多年的資歷,甚至得等前輩離開了才有升遷的機會,和更好的收入。”她深深明白高學歷不等於高收入的殘酷事實。

文靜的詩韻在加入保險事業後,不但創造了自己想要的生活,在性格上也有了很大的轉變,變得十分健談也充滿自信。除了給客戶提供遺囑與委託和保險上的服務,詩韻也靠自己在會計上的專業知識,協助解答客戶在這方面的詢問。

“一顆好的種子,需要有好的土囊才能發芽着壯。”看着她們的改變與成長,Lys更加認清了自己今後在保險事業的使命。

左:Lys 右:詩韻

曾想過放棄:壓力到夢中醒來崩潰爆哭

“有,每天都想放棄!剛開始的時候,我每天都在想不要做保險了。遇到客戶拒絕,我是邊開車回家的路上邊哭。甚至,每晚壓力到醒來就歇斯底里地哭。”

深知自己作為長女和姐姐,再難熬也得扛起照顧家人的這個責任。知道這樣下去不是辦法,所以開始調整自己的狀態,和自己進行內在對話,並嘗試去理解自己為何會有這樣的狀況,日復一日而治癒了自己。就如她所說的,因為這份事業讓她走出了不快樂的童年,也因此脫胎換骨。

“我真的很感謝自己當初我選擇了保險事業,讓我在家人面對任何困難或事情時,能夠站出來去支援他們,而不需要等任何人來救我,幫我。

這是當初我辛苦堅持下來所取得的成果,讓我可以擁有人生的選擇權,我很慶幸自己熬了過來。”

也感謝當初鼓勵我加入保險事業,並一路陪着我成長的Abby和Steven。他們剛柔並濟地在我做保險事業路上扶持和鞭策,而成就了今天的我。

尤其老闆Steven,在我覺得自己不能,做不到的時候,是他堅定地推我一把,讓我克服自己的恐懼和不足,一次又一次地突破自己。” 也因為在老闆的鼓勵下,Lys成為了領導帶領保險代理團隊。Lys在2012年前成為Unit Manager,並在相隔一年時間就晉陞為Unit Manager 2。

“保險事業是一個永續的行業,人的一生都離不開衣食住行,而這些其實跟錢脫離不了關係。只要跟錢有掛鈎就會風險的存在,我們必須用自己的身體去賺取金錢,而時刻都是與風險共存的。所以,保險是一直被需要的。

現在的人們的生活水準和素質提高了,開銷很大。如果沒有保險保障,是要如何承擔生活上的風險,如何給予家人未來保障?市場不但持續地需要保險,而且只會越來越蓬勃,前景越來越好,不可能會飽和的。”

Abby(左)和Steven(右)是Lys的在保險事業路上的伯樂,
母親(中間)是Lys事業路上努力的動力。
一份事業的成功,絕對少不了另一半的支持。

有沒有朋友跟行業無關
人們都喜歡跟優秀的人做朋友

訪問結束前,我將心中一直以來對保險事業的的疑慮問了Lys:“很多人說,做保險後就沒有朋友了,真的是這樣嗎?”

Lys笑了,並妥妥地解答了我心中多年的疑慮。

“很多人說,做保險會沒有朋友。我跟你說,當你在從事保險時整個狀態是對的,你的朋友多到不夠時間去見一面。”而這就是Lys的真實寫照。

“你忙到這樣,我很久沒有看到你了,快點來找我喝茶,你來幫我的保單做review,然後幫你買一份保單!”為了見忙碌的Lys,朋友是必須想盡辦法。

“我笑說:‘喂,我不是才跟你做過review嗎?’所以,有沒有朋友跟行業無關,而是跟人有關。如果可以把自己做好,怎麼會沒有朋友?”

“人們都喜歡會發光,喜歡優秀的人,把自己調整好,提升起來是首要也是最重要的。我經常會跟代理說朋友圈很重要,因為你的朋友圈會決定帶你飛還是帶你廢。”

你們,準備好起飛了嗎?

採訪後記:
Lys的人生和職場經歷十分勵志,也告訴了我們背景、學歷、性格甚至原生家庭,都不是阻礙我們追求和爭取理想生活的因素。真正阻礙我們的,是自己有多大的決心,不是能不能,而是要不要,有多想要。希望這一篇職場優秀人物專訪,能夠為你們的人生帶來一些的啟發。

人物簡介:

Lys Chong Chai Lee 鍾彩麗 |42歲
學歷:Diploma
工作:客戶銷售 2年++
入行保險:16年
職位:Unit Manager 2 

保險事業重要里程碑
– 連續16年Star Club海外旅遊獎
– MDRT
– 全球華人保險IBA銅龍獎和金冠獎
FB 專頁:
https://www.facebook.com/leelys

採訪:傑璽 Jessie Lim|照片:受訪者提供

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written by: 杰玺