“小時候我們家裡沒有車，就只有一輛摩托車代步。”本該18歲念大學的年紀，但她選擇延遲了一年才去升學。原因是母親當時動了膝蓋的手術，加上想靠自己能力攢些學費，所以選擇留在家鄉邊照顧母親，邊在父親的小咖啡店賣果汁。
來自彭亨州一個小地方的Owi，因為知道家裡經濟能力有限，所以一心想要幫忙改善家裡的生活條件。加上父母有些年紀了才生下她，所以她心裡特別感恩，並期盼着長大後有能力給父母更好的生活。中學開始，她就對自己將來的職涯十分明確，勵志要當一名保險從業員。
蓄着一頭長髮的Owi，長得分外甜美可人，訪問的時候總是朗朗笑聲，是個性格活潑開朗的甜姐兒。很難想象在踏入保險銷售行業前，她是一位沒事只想在家看書煲劇的宅女。
打臉“讀不到書的才出來做保險”
借貸學金和半工讀念完大學
“存了一年的錢，後來才知道原來可以借PTPTN貸學金。”儘管如此，因為不想給家裡增添負擔，所以只要有空閑時間就會做些兼職賺取生活費，不管是商場的推銷員，或是網賣她都做過。
之所以會選修銀行與金融科系的，她說當時因為大家都說這是坐在冷氣底下的鐵飯碗。然而，她是為了將來的事業鋪路。
“我當時想法是，既然打算畢業後要做保險銷售，那麼念銀行與金融的話，就可以搞懂銀行儲蓄，金融投資和儲蓄保險的不同之處，到時就能給客戶分析其中的差異性。”
她坦言，自己在中五畢業後就想投身保險事業。念大學除了是想給家裡有個戴四方帽的大學生之外，也不想成為別人口裡說的那句：“讀不到書的人才做保險。”
她之所以會接觸到保險事業，其實是因為嫁去新山的姐姐好友是從事保險銷售。後來，姐姐好友成為了Owi的組織領導。帶Owi入行的這位伯樂，也就是上次NOOTToday訪問的人物Lys。
“她囑咐我好好專心念完大學，再投入保險事業也不遲。”沒有想到，差一點她就從此告別保險事業。
大學實習期差點被拐入坑
主管用畢業報告威脅簽約
在大學畢業前，Owi進入了一家保險代理機構實習。實習期間，主管要求她和同期實習生去考試。總共有兩份考卷，一旦成功考獲通過每份會獲得RM200獎勵，一共是RM400的獎勵。
“但是，如果考不過，我們自己就要倒貼賠錢。我當然一定要考過啊！” 畢竟RM400對當時省吃儉用的Owi來說，真的太重要了。
結果，Owi考試的事情被Lys知道了，經過Lys解釋才知道，原來每家保險代理機構的營運模式和文化都各有不同。她正在實習的這家，正是用這種手段來招收代理。
“他們還用我的實習報告威脅我簽下合約，如果不符合他們要求，就不會給我的報告打好分數。”言下之意，就是不會讓她順利畢業。
Owi抵死不從，並且向老師說明了自己的實習情況。沒想到，該保險機構竟然要Owi提供數十個聯繫人名單，作為交換不簽合約的條件。
“我真的覺得太恐怖了！怎麼跟我想象的保險事業差那麼多？”慶幸的是，Owi最終成功熬過了3個月的實習期並順利畢業。
她坦言至今想起也心有餘悸，幸好Lys跟她分享了各家保險代理機構的不同，不然她真的會對保險行業卻步了。
“保險公司基本上都大同小異，但是選對領導和agency真的很重要。”畢業後，Owi就進了保險事業，在組織領導Lys的帶領下，展開了她人生的全新旅程。
沒有人脈資源靠臉書營銷起家
80%客戶源來自臉書
在吉隆坡念書的她，回去新山後就投靠姐姐。但是，來到這個人生地不熟的新山，除了跟他一起來到新山的男友，以及領導、姐姐和姐夫之外，這個城市完全沒有她認識的人，更別說客戶源。
當領導知道她面臨的困境後，給了她一個建議，也因此為她的客戶源打開了一扇門。
“我從跟進孤兒保單做起，就是那些沒有代理跟進和服務的保單。此外，因為我比較熟悉臉書營銷模式，所以也開始從這個平台下手。”Owi努力用心地經營臉書，並積極地在平台分享保險相關知識。
“我都會發布一些像是如何正確購買保險、如何通過購買保險賺錢等等。從開始經營到現在，基本上80%的客戶源是來自臉書，20%是來自轉介紹。”她分享，善用臉書營銷模式經營保險事業，可以讓她在有限的時間，觸及到更多的潛在客戶。
“我不可能一天見到1000個客戶，但是通過臉書發布的一則貼文，就可以讓1000或更多人認識我和我所提供的保險服務。” 事半功倍的事，何樂而不為。
“世界上最幸福的事之一 莫過於經過一番努力後，所有東西都慢慢變成你想要的樣子。”
父母起初反對從事保險：“讀這樣多書做什麼保險？”
幸獲姐姐和姐夫權力支持
雖然中學時期就下定決心要從事保險，但是父母是反對的。
“他們覺得說，‘念那麼多書畢業出來，好好的銀行工不做，為什麼要去做保險？’甚至我的一位中學朋友，跟我說：‘你一個女孩子去做保險，那麼危險的工作，而且也不好看（體面）。”
但，這些聲音和“關懷”並沒有阻止她的決心，也慶幸獲得了姐姐和姐夫的鼓勵和支持。
“我姐和姐夫不但給我介紹朋友，甚至我在工作上需要用到平板電腦，但我卻沒有多餘的錢購買時，姐夫二話不說就送了給我。” 至今，Owi依然抱着感激的心情，謝謝他們在她什麼資源都沒有的時候，給了她精神和行動上的支持。
而男友就成為了她事業的守護和加持者，她坦言自己從事保險這樣多年以來，從未自己一個人去見過客戶。
“老實說，要不是有他，我在保險事業應該沒有辦法走到今天。”才知道，一直以來都是男友載Owi去見客戶，在她接不上的話題時，男友會幫忙陪客戶聊天。
能獲得另一半支持的事業，是幸運也是幸福的。
在經過一段時間的努力後，Owi也做出了一些成績。把這一切都看在眼裡的父母，如今已一改當初反對的立場，變成了女兒的積極引薦人。
“當初爸爸媽媽是擔心我在保險事業從零開始，擔心我會吃苦，所才會反對的。”
“現在他們凡見到親朋好友、鄰居還是到咖啡店的熟客，都會問他們‘買保險了沒有啊？我女兒是做保險的’，然後給人家遞上我的名片。”
對於父母的行徑，Owi是覺得好笑的同時又暖心。畢竟，從父母一開始的反對到以她從事的事業為榮，這些都是Owi努力積攢回來的成果。
“我記得有一次帶爸爸媽媽出國旅行時，媽媽說幸好我是從事保險事業，才可以這樣帶他們到處玩，而且工作時間也比較自由，想要回家看父母或者出國旅遊，都不用請假。”
“是，做保險真的太好了！”Owi因為自己發自內心說出了這句話，而忍不住哈哈大笑。
曾經靠着賣果汁賺取上大學費用的Owi，如今不但在去年終於成為了MDRT，憑藉著自己的努力改善了父母的生活，活出了自己最想要的模樣。
因保險事業開拓了視野與人脈
選對事業可以改變整個家庭的命運
Owi分享自己的朋友其實不多，直到從事保險後，反而朋友變得很多。
“從陌生人變成客戶，到變成朋友。接到我的電話時，他們不會說因為我做保險而怕我，還是對我有所避開，反而開口就說要請我吃飯。”人緣好又長得甜美的Owi，也經常收到來自保客的禮物。
“保險讓我有機會接觸和認識更多不來自同領域的人脈，同時也打開了我的視野。我的客戶從學生、老闆、各個不同領域到專業人士都有。試想想，如果今天我是上班打工的話，可能我的人脈來來去去最多也是同事而已。”
由於人脈廣，結果凡客戶需要什麼人脈資源或聯繫時，都會第一時間想到Owi。她笑說，不管是要找老師、找煤氣、去理髮、看醫生等等，都會找她介紹，彷彿她就是行走的谷歌小姐姐。
問及她在保險事業上最大的收穫是什麼時，她噗呲笑了出來。
“要我老實講嗎？哈哈哈哈哈！最大的收穫，應該就是錢咯！”她分享自己從小家境很窮，連一輛車都沒有，家裡就只有一輛摩托代步。
“是從事保險事業後，讓我發現到錢真的很重要。”
她分享，保險銷售不像上班打工，固定拿一份薪水而已。由於自己從事的行業內容，所以更加了解到各行各業的薪資收入。並從中發現到其實不少人即使工作了很許多年，薪金漲幅並沒有很大。看到這樣的情況，她替對方感覺到很辛苦，也特別能體會對方的辛酸。
“畢竟作為受薪一族，就是僱主花錢買僱員時間，收入是由能力或僱主決定，毫無自主權可言。但是，從事保險事業可以給到我們的是‘你耕耘多少，就有多少的收穫’，多少收入取決於我們自己有多努力去經營。這是我很喜歡這份事業的原因之一。”
“做保險事業只要付出的時間和用心越多，賺的錢就會越多。”才說完，Owi爽朗的笑說，忙問說自己是不是太現實了。
選對一份事業，往往改變的不只是一個人的人生，甚至改變了整個家庭的命運。
Owi接着分享自己除了在金錢上的收穫之外，在接觸保險事業後，個人成長是最明顯的。以前沒事就只想宅在家裡看書煲劇的她，曾內向到連打電話叫個外賣都不敢，更別說主動跟人交談。
“像現在這樣要我跟你做訪問，換作以前的我是絕對不可能的事情。”
然而，卻因為這份事業讓她迅速成長，並敞開了心扉學習如何跟人交流與溝通。
“以前，我即使不爽一個人都只是收在心裡，不會說出來。但是，現在是會直接跟對方表明自己的想法。領導經常跟我說：‘方法永遠比問題多，問題如果一隻放在那邊，是不會解決的’。當問題久置了，反而變成毒瘤，更加難以解決。
個人秉持的服務理念與原則
“Needs based selling，以客戶需求為出發”。她分享，這也是組織和領導秉持的理念。
“很多客戶是買保險代理要賣的保單，而不是買自己所需要的保單。然後，等要真正要索賠的時候才發現，為何自己一分錢都拿不到。”
為了避免這種事情發生，Owi在每次見客戶的時候都會竭盡所能，詳細地讓對方了解需要些什麼保障的保單。有時候，遇到一些只是想買投資或儲蓄保險來賺錢的人，Owi甚至會不賣給對方。
“因為如果連一個最基本的保險保障都沒有，就直接要買儲蓄保險，這並不是正確的保險購買方式。所以，我只能給對方一個正確的保險購買教育和概念，‘原來保險應該怎樣買’。”
“我永遠不會忘記領導Lys跟我說過一句話，‘一定要牢牢記住你當下籤下每一份客戶保單的心情’。言下之意是一旦我在客戶的保單簽下了自己的名字，就等於對方往後餘生在這份保單上保障就是我的責任。” 其實，也是為了要她莫忘初衷，身為一名保險代理的使命。
加上Owi的客戶源大部分都是來自臉書營銷，服務要是做不到位，這些年來努力經營的心血也將毀於一旦。這更加促使她，要盡全力地服務好每一位客戶。
保險並非有買就好
這是給自己和家人的一個未來保障
Owi分享其中一位28歲患上乳癌的保客，因為之前的代理轉換保險公司，通過臉書找上了，希望她可以幫忙接手自己的保單。
Owi為她檢視原有的保單後，發現她購買的只是基礎保單，因此建議加保的同時也為對方加大了疾病種類的保障。
“其實，很多人都會覺得保險有買就好，不需要很多的保障。我們有責任讓他們知道，什麼樣的保障是對他們最合適和最好的。”
沒想到不久之後，這位保客就哭着打電話告訴Owi說自己患上了乳癌。在了解對方的情況後，Owi馬上協助安排她從新加坡回來馬來西亞進行治療。對方在手術治療後康復期，跟Owi說了一句話：“好才當時有你。”
“她在治療乳癌過程中，完全不需要出一分錢之餘，還可以得一筆額外的賠償，讓她能夠用這筆錢重建義乳。”要是換作別人，可能根本沒有辦法負擔得起這麼龐大的醫療和重建費用。
另外還有一位客戶，是讓Owi心裡特別難過和遺憾的。
“這個Uncle是幫自己的孩子買保險，因為不太懂線上轉賬，所以我是每個月上門收保費。Uncle自己是沒有買任何保險，我曾給他建議過合適的保單，但對方暫時並沒想要買的意思。直到後來他發生意外後，我才從他太太那邊得知，原來他正打算幫自己買一份保單。”
結果，還沒來得及買到保單，這位Uncle卻因為爬上樹要給太太采紅毛丹時，意外墜跌下來而離開人世了。如今剩下外籍的太太和兩個孩子，未來的生活保障都成了問題。
當Owi獲知Uncle的太太因為不捨得他的離去，天天以淚洗面，三不五時開車去墓園跟丈夫講話，心裡感到特別難受。
“或許有人會說，你賣我保險不就是為了賺我錢？對，我賣保險是為了賺錢，但是你的一份保單我可以賺你多少錢呢？我賺不了多少錢的。難道當發生什麼事情時，你的家人不需要生活費，不需要任何經濟上的支援和保障嗎？”
她坦言，當被客戶拒絕時候，心裡難免會感到很挫折。
“經常，我都會花上好幾個小時讓對方知道保險的重要性，但對方卻依然沒有看到保險有多麼重要。”而這份挫敗感直到領導跟她說了一段話後，也終於釋懷。
“領導跟我說，其實每個人買保險都有屬於自己的福氣，能不能買到，都是他們的福氣和緣分。再說，對有些人來說，要供一份保單也不容易。”
抱着這樣一份理解的心情，Owi表示自己該做的還是會做，但是簽不簽就看對方。
辛苦之後就是輕鬆
保險做對了會越做越開心
“很多人會說，‘保險很多人做了，很難做的啦！’對啊！保險很多人做，那你就做最特別的那個啊！市場購買保險已經很普遍，如果說保險很多人做，很難賣保險，但是衣服也很多，你也不是是照樣買嗎？”
“一個人不不可能只有一份保單的，很多人認為只要有一份保單就夠了。曾經，我有個客戶就是這樣想的，如今通過我手上已經買了約三十份保單，而且他是越買越開心。”
Owi分享，以前大家總說衣、食、住、行，現在是多了一個，那就是衣、食、住、行、險。平常努力打拚回來理想的衣食住行，在沒有保險保障的情況下，萬一在失去賺取收入的能力後，誰來保障自己和家人的衣食住行？
“從事保險行業辛苦嗎？我覺得不會欸，反而會越做越開心。如果真的說辛苦，應該是在一開始的時候吧！因為不知道要從何下手，哪裡找到客戶源等等，會感到迷茫和壓力。”
但是，在領導有效的帶領，和自己願意去努力去嘗試一段時間後，就會掌握到方法。而之前所面對的問題，都已經不再是問題，皆能輕鬆迎刃而解。
“如果你說做保險容易不容易，說真的也挺不容易。我有個客戶買了好幾份不同保險公司的保單，有一天叩我說，我某某保單的代理是MDRT，你是MDRT嗎？”Owi笑着給了我一個“你說我容易嗎”的眼神。
她分享，即使市場上有很多保險代理，那就看誰能站到最久，站到最後？給到最好的服務。因為，客戶都有選擇權利，如今對代理的素質和要求也相對的提高。
“就像我的領導Lys經常跟我們說的，只要把服務做好，把專業做好，根本不用擔心客戶不會不介紹身邊的家人朋友給我們。”
“Lys就像多啦A夢這樣，只要我遇到任何問題找她詢問時，總是能給我不同的法寶去解決，不管任何奇難雜症都難不倒她。能夠從畢業後出來從事保險銷售事業，遇到好的代理機構和領導，對我來說真的是很慶幸的一件事。”
“接下來，我想要嘗試成為一位領導，帶一群人一起做這份事業。特別是像我這樣家庭背景的人，我希望通過我的經驗分享，帶領他們改善生活條件，實現理想的生活和收入。”
Owi相信只要有責任感，肯學肯努力，並相信保險事業能夠為自己創造想要的生活，這份事業將會是很好的選擇。
採訪後記：或許大家總是認為從事銷售事業，尤其保險銷售，需要廣大的人脈資源，每一天要接見客戶無數次，甚至覺得本身性格等等，不適合從事這領域。但是，Owi的故事告訴了大家，這一切都不是障礙也不是問題。在互聯網和社交媒體平台普及化的時代，只要你有方法，就有一定會有出路。
姓名：王芳筠 Owi
年齡：29
學歷：bachelor degree in banking and finance
Pahang
幾年入行保險：2016
目前保險行業的職銜：MDRT /Prudential Executive Wealth Planner
FB 專頁：https://www.facebook.com/jun.owi
採訪：傑璽 Jessie Lim|照片：受訪者提供
想透過NOOTToday.com 進行人物/品牌/產品/活動專採訪或業配服務，media@noottoday.com洽詢
什麼MDRT？
NOOTToday這裡給大家簡單科普一下：
MDRT也就是The Million Dollar Round Table（百萬圓桌會議）的簡稱。要成為MDRT的會員，必須在一年內達到一定數額的保費、傭金或收入，並符合嚴格的保險從業員道德標準等等條件。想了解更多，可以參考MDRT官網
