在訪問她的過程中，對於她的蛻變經歷，我腦海中是滿滿的驚嘆號，不但很勵志而且超有啟發性。她說：“因為愛和責任，所以路再艱難我也能走過來。”
來自新山的Lys（鍾彩麗）的職場故事，相信能夠給那些想要在自己生命中創造更多可能性，對生活抱有夢想的人帶來不少啟發性和動力。
在Lys五歲的時候，父親就離開了她們。因為母親需要在新加坡賺錢養家，只好把她和妹妹託付給阿姨照顧。
“有這樣的一句話，不快樂的童年，需要用一輩子來治癒。”Lys分享，小時候就在阿姨家生活長大，也不知道是從什麼時候開始，自己變成十分內向，也不善於與人交流，唯有活在打Dota網遊的世界裡，讓她能夠得到內心一直以來缺乏的安全感。
她分享自己在中學讀書時期，會一晚起床好幾次，只為了檢查我的書包和鉛筆盒拉鏈有沒有拉好。甚至，一整天會不自覺地洗手，洗到手都皺皮。
“當時，我們根本沒有意識到這是一個心理上的疾病。”
或許，這是源自於心理上極度缺乏安全感所致。因為母親在遠方工作，寄居在阿姨家的她並沒有辦法得到太多的關注。她獨自默默走過了這樣一段時光。
如果沒有很強大的支撐力，是很難前行的，而家人是Lys最大的動力。
從沉溺多年的網遊世界中覺醒過來
只為了想要給母親晚年更好的生活
離開校園生活後，她的生活除了上班下班，回到家就是打機。
“打機打到三更半夜是常有的事，沉浸在網遊世界的我成了一個百分百的網癮少女。促使原本已經內向的我，變成更加的自閉，我就活在虛擬的Dota世界裡面。”
雖然來自單親家庭，但是疼愛她們的母親，給予她們兩姐妹的生活條件與素質從來都不差。
24歲時，她已經在一家保險公司當了3年的私人助理。她開始思考自己的收入，是否可以在將來能夠給到年事已高的母親，同樣的生活素質。後來，朋友問她有沒有興趣到吉隆坡工作，每個月有至少3000令吉的薪水。
因為不放心離開母親，也深知自己的學歷和薪資待遇有限，所以並沒有答應。直到公司的保險經理Abby知道她的想法後，鼓勵她嘗試加入保險銷售。
“我當時的第一反應是，不能啦！像我這樣antisocial的人，完全無法融入別人圈子的人，怎麼可能去做保險。平常我是活在遊戲的世界裡面，現在叫我去接觸陌生人還要賣保單，這根本是艱巨的挑戰好嗎？” Lys當下就拒絕了，說自己不要做保險，也不合適做保險。
“但她還是不放棄並嘗試說服我，說搞不好可以做得好呢？就算後來發現真的不合適，再去吉隆坡工作還是會有機會的。”
“她問我人生目標是什麼？反正現在在公司做私人助理日子也還過得去，但為什麼想要更好的生活？我說：我想要給母親更好的生活素質。”
Abby告訴她，如果是要給母親更好的生活素質，那一個月3、4千令吉的收入夠嗎？更何況在吉隆坡工作的開銷也比較大，希望她認真想想。
“為什麼不要為母親和自己想要的生活去努力，去嘗試一下？可能你會在保險找到自己另外一片天地？她這樣跟我說。”
Abby也告訴她，其實我們想要給予自己和家人的生活素質，是可以靠自己去創造的。但是，如果依目前的工作待遇，甘於平淡也不願意去改變，在沒有資源、沒有人脈、沒有機會的條件下，是很難突破現有狀況和往上一層。
畢竟，打工起薪都是由僱主決定，並決定了員工可以過上怎樣的生活水準與素質。
“我當下好像被說服了，就試試看吧！直到我真的踏入保險行業後，我發現死咯！保險就是要跟人交流講話，但是我不喜歡交流也不喜歡講話啊！”
原本沉迷在網絡遊戲的Lys在加入全新的行業領域後，發現需要徹底轉變自己的生活習慣和性格後，她苦笑：“這對我來說是非常難的事情。”
“加上我原生家庭和成長背景，我是一個沒有自信、沒有底氣又自卑內向的人。要我突破去做保險，主動跟人交談和做銷售，真的太難了！” 在開始做銷售的前三個月，她完全沒有開過一張保單，也不懂自己是要去哪裡找人談保單。
沒有人脈沒有資源幸獲好友神助攻
不僅僅是面對自己的無能無力感到沮喪，媽媽對她選擇從事保險的不看好，讓她倍感崩潰。
“媽媽非常反對我做保險，因為她覺得說已經給了我們很好的生活，為什麼要去做一份“求人”的工作？結果，Lys的母親整整半年沒有跟她說過話。
即使媽媽開口跟我說話了，也是諷刺的口吻：“怎樣？今天有沒有接到保單？沒有哩！我看你樣子就知道做不到的啦，做什麼保險？” 或許，母親的反對和不看好背後是一份關愛，不忍Lys在外面吃苦，去做自己不擅長的事。
“對我來說是非常大的挑戰，當年25歲的我幾乎每天都在哭。”
但是，這並沒有阻止她放棄保險事業，既然選擇了自己要開始的路，跪着也要試着走一回。
“我是一個定位感很強的人，所以我決定開始往外找人談保單。但是，我沒有朋友可以找，怎麼辦？後來，我鎖定中學裡面最要好的三個同學。
她分享，自己連續一周去了一位同學家，但完全沒有提過保險兩個字。直到同學後來忍不住問她：“你每天來我家到底是做什麼？你不用做工的咩？”
她才終於鬆口：“我說有啊！同學繼續問，你做什麼工？我很艱難地從嘴巴吐出兩個字：“保險”。此時，Lys心裡已準備好面對同學給予的各種反應。
“我同學馬上哦了一聲，然後說‘你做保險是嗎？你是來賣我保險的是不是？”
我錯愕之餘，趕緊說可以幫忙看看她所買過的保單。原本心想同學會拒絕，怎麼知道對方竟然說：“你早講嘛！我老公要買保險”。
聽到同學回復的瞬間，Lys笑說感覺自己的頭頂都在放煙花。那是Lys的第一張保單，後來同學也成為了她的轉介人，為她介紹了很多客戶。
“她是晚上做倒啤酒工作的，社交應酬能力好，而且也一心想要幫忙我簽到保單。所以每次她去上班時，我就把車停在外面，然後坐在戶外露天的桌子等她幫我介紹客戶。後來，不管是倒酒的小姐，還是來喝酒的客戶，經過她的介紹都成為了我的保客。”
我們在人生路上要成就一些事情，少不了貴人。這位同學便是她的貴人，在她初加入保險事業，沒有資源、沒有人脈又不擅交際的時候，給了她很大的助力。
儘管在前一兩年很辛苦，過着早上開會，晚上談保單到半夜兩三點才回到家。皇天不負苦心人，第一年Lys就拿下了南馬十大新人獎項的佳績。對於首三個月零保單，又不善交際的她來說，這一切確實不易。
Lys分享：“人家說閨蜜就是自己選的家人，而她們都是我自己選的家人。”
左起Sherine, Lys, Coco, Andrea, Samanthe
找出合適自己的銷售方式
自閉內向不再是銷售障礙
雖然交出佳績，但是Lys還是無法卸下跟陌生人講話的恐懼。
“在公眾場合擺攤時，我只會雙手緊緊抱着保險的名單站在原地，全身冒冷汗到手心都濕透。看着人來人往，我卻沒有任何行動，結果一個名字和聯絡都沒有拿到。老闆都氣到不行，罵說：‘你是來做什麼的？’”
她感嘆說，即使鼓起十足勇氣走到人前，結果是完全說不出話，連小姐先生兩個字都吐不出來。每天工作結束後，Lys內心滿是自責和愧疚，為什麼就是做不到也做不好。每一晚都壓力到發噩夢，醒來後只能在那邊哭泣。
既然要做保險銷售，卻又無法主動跟陌生人講話，那怎麼辦好？山不轉，路轉；路不轉，人轉，她找到了一個不為難自己又有效的銷售模式。
“我其實不是不能跟人講話，我只是無法主動開口跟陌生人講話。如果是認識的人，我是可以主動開口的。因此，我開始經營轉介紹市場，靠人介紹客戶。”
她分享，很多人決定要不要買東西時，並非需要或不需要，而是加上了個人感性的因素。
“打個比方，我跟對方交情和關係還不錯，在交談的時候又剛好擊中了對方的hot button，結果對方回因為相信你，所以願意跟你做交易，幫你簽保單。”除了掌握了轉介紹市場模式，Lys也努力經營她的人脈。
她無私分享自己的心得，說每到傍晚五六點時，就會給客戶撥電話。
“因為一般上這個時間點，大家要嘛正在吃晚餐，要嘛正在煮飯。所以，我就趁這個黃金時間問對方在做什麼。當對方跟我說正在煮飯時，我就會說：‘你就好咯，我都還沒吃哩！’ 都說到這份上了，一般上對方都會自然叫我去他家吃。”
俗話說得對，禮多人不怪。每當要去別人家裡做客蹭飯時，Lys都會帶只燒鴨還是燒雞，或一些甜品過去，絕對不會空手去。
到了別人家裡，都會先給對方家裡的長輩問候。吃飯的時候，也只是閑話家常，不會開口就聊保險。
“我的目的只有一個，你可以不是我的客戶，但是我要成為你認識的保險代理中最特別的一個。”Lys就一直朝着這樣的方向，去經營她的人脈和保險事業。
在用心經營兩年後，從第三年開始，Lys的99%保險客戶都是由轉介紹而來。憑着她的堅持和努力，16年來連續成功獲得共公司的海外旅遊獎勵，並取得兩次的MDRT。
保險事業最大的三個收穫
“首先，第一個就是我能夠讓媽媽享受樂齡生活，什麼是樂齡生活？就是快樂的年齡。我媽媽現在的生活素質是很舒適無憂的。每個月，我會給媽媽的大概一萬令吉的零花錢和費用開銷。”
此外，這些年來她已經帶媽媽游遍了無數的國家，把自己所拼搏回來的成果與母親共享。
“當初我會走進保險事業就是為了媽媽，因為想要給她最好的生活，所以她是我最大的動力。”
在5歲的時候爸爸就離開了她們，是媽媽一手撫養她和妹妹長大。
“媽媽學業程度不高，馬來話英文也不會。我記得有一次，媽媽帶我去吃Roti Planta，我想要糖蘸來吃。可是，媽媽連這麼簡單的馬來文“糖”怎麼說都不會講。但是，她並沒有因為不會講馬來話，而拒絕我的要求。”
Lys看着媽媽為了她而嘗試比手畫腳跟印度老闆說要糖，直到老闆後來不耐當著眾人面前罵媽媽，心裡是無助又內疚。慶幸的是，後來隔壁桌的一個叔叔的協助下，終於成功跟老闆拿到糖。
“對於我們的要求，媽媽從來不會說不。換做別人的媽媽，早都拒絕女兒的要求了。也因此，Gula也是我第一個學會的馬來文字。”母親給Lys的不僅僅是糖而已，而是一份愛。
在做保險的前幾年真的不容易，加上性格上的因素，讓Lys每一步都走得比別人艱難。她坦言，每每想到這段媽媽幫她要糖的畫面時，即使再難也會咬緊牙關往前走。
“因為選擇了對的事業，如今我不只是能夠孝順到媽媽，給她一個安逸無憂的退休生活。我也收穫了不同的人生，給了自己一個成長的機會。有人說，不快樂的童年需要用一輩子來治癒。因為保險事業，加速了我的個人成長同時，也治癒了我內心深處的恐懼和不安，治癒了我的童年。”
給客戶體現不一樣的價值是她在保險事業中的第三個收穫。
“在生活中遇見不可預期的意外或疾病時，當買對了保單，它是能夠拯救整個家庭的。很多人認為這只不過是廣告詞，然而發生在自己身上時就會深刻體會這句話的意義。尤其是當經濟收入斷之際，在獲得保單賠償下，有一筆支票匯進戶口幫忙解決眼前的燃眉之急，會讓情況有所不同。”
Lys分享，曾有一位保單客因直腸癌被送進政府醫院。在她趕去現場幫忙協調溝通，安排救護車和轉院去私人醫院的程序等等工作後，客戶太太的一句話，讓她更加深刻明白到自己使命。
她哽咽着對我說：“我剛剛真的很慌，還好有你在，現在我心很定。”
“你知道這對我們來說，是多大的肯定嗎？瞬間你會覺得自己頭上是有光環的。當我們在別人生命的過程中，能夠體現自身價值，其實這就是身為保險從業員最大的認同感。”
癌症能不能救在於有沒有救命錢
Lys接着分享了印象中最深刻的一位保客患癌經歷。對方是30出歲的准媽媽，在懷孕約5個月時發現自己不幸患上乳癌，醫生建議她拿掉肚子里的寶寶後進行治療保命。
然而因為這寶寶得來不易，所以不忍作出這樣的決定，也不懂該如何是好。
“當我幫她重新檢視保單後，我建議她不如去新加坡試看尋找第二治療方案。後來，她不但成功從癌症康復，也平安順利地生下了寶寶。”然而，這一次進行的癌症治療已經用完了她所有的保額。
在孩子不到一歲時，她癌症複發並且因為經濟上的局限，只能留在馬來西亞做治療，並且選擇了比較便宜的化療藥物。這致使她在治療過程中身體感到極度不適，併產生了嚴重的副作用，不但無法進行第二次化療，在送進ICU幾天後就離開人世。
“她的遭遇給了我很大的衝擊，也深感痛心和惋惜。因為，她和我其中一位從事保險的好友同樣是患上乳癌，只是情況和結果都不同。
“一個有錢醫，一個沒有錢醫。我的朋友在新加坡進行癌症治療時，計算下來平均一年過百萬的醫療費用，都是由保額所承擔。治療過程中並沒有特別辛苦，也康復得很理想。”
Lys分享，患上癌症不一定是絕症。能不能醫，有沒有機會康復在於是否有錢醫治，有沒有選擇最好的治療方式的能力。
當抱怨生活的時候
是否給過自己改變的機會？
能夠一路走到今天，Lys分享一切來自愛與責任。
“保險行業不容易，跟其他行業領域一樣都有許多的挑戰。如果沒有很強大的支撐力，是很難前行的。
就拿我來說，其實我自身性格和個性都不適合做保險的，但是為什麼能夠走到今天，存活到今天？那是因為我背後有一個很大的“愛”，那就是我媽媽，和我願意背上這份責任。”
她分享，很多人都會說想要給父母家人更好的生活，讓父母可以早點退休，努力的程度要快過父母年老的程度等等的。
“講罷了，真的嗎？你願意付出這一些嗎？”如果對於家人有沒有愛，對自己有沒有責任，無論從事什麼行業都結果都一樣。
Lys分享自己曾錄取過一位每月收入只有500令吉的幼教老師，並從她身上看到了當初自己的影子。
“這位小姐姐平常只喜歡跟小朋友相處，不喜歡很成人交流。甚至，在跟我講話時連正眼都不敢看我。”
結果，Lys只好手把手地教她看人的眼神、交流的技巧，甚至手和姿勢的正確擺法。如今，這位保險代理已經收入過五位數。對方的成長，讓Lys頗感欣慰和有所成就感。
“他們因為我們，人生也變得不一樣，前提是他們願意給自己一個改變的機會。有時候，在我們抱怨生活的時候，試想看看到底有沒有給自己一個機會，願意去看看從事其他領域的可能性。”
如果說現在的工作和生活，都沒辦法達到自己預想要的結果，何不不轉換一個新的領域？
“我說的不只是保險，其實什麼領域和行業都會有百萬富翁，都可以闖出一片天，前提是你願意給自己一個機會。
既然說想要給家人更好的生活，想要在生命當中創造或留下些什麼，保險是一個很合適的行業，因為它不需要任何本錢。”
做一個能夠體現客戶與自身價值的保險從業員，是Lys和團隊所秉持的核心理念。
她們也成功改寫了人生
在Lys團隊中的其中一位90後的代理， 23歲大專畢業後就全職投入保險事業，並在27歲就成為了MDRT。
“Owi 她自小就很有想法，小時候經常去父母的檔口幫忙賣果汁賺取零用錢。她十分清楚自己想要怎樣的一份事業。”
因為父母年紀很大才生下她，所以她特別感恩和孝順父母，希望給家人更好的生活。
“來自彭亨的她嫁到新山後沒有人脈，但是她卻靠努力經營臉書營銷，為自己創造了無數的保單交易，可以說80%的客戶都是來自臉書。”
此外，97年次的詩韻在成功考獲ACCA後，選擇進入保險事業，並在不到一年的時間，成為分行的排名TOP 3保險銷售代理。
“打工受薪需要很多年的資歷，甚至得等前輩離開了才有升遷的機會，和更好的收入。”她深深明白高學歷不等於高收入的殘酷事實。
文靜的詩韻在加入保險事業後，不但創造了自己想要的生活，在性格上也有了很大的轉變，變得十分健談也充滿自信。除了給客戶提供遺囑與委託和保險上的服務，詩韻也靠自己在會計上的專業知識，協助解答客戶在這方面的詢問。
“一顆好的種子，需要有好的土囊才能發芽着壯。”看着她們的改變與成長，Lys更加認清了自己今後在保險事業的使命。
曾想過放棄：壓力到夢中醒來崩潰爆哭
“有，每天都想放棄！剛開始的時候，我每天都在想不要做保險了。遇到客戶拒絕，我是邊開車回家的路上邊哭。甚至，每晚壓力到醒來就歇斯底里地哭。”
深知自己作為長女和姐姐，再難熬也得扛起照顧家人的這個責任。知道這樣下去不是辦法，所以開始調整自己的狀態，和自己進行內在對話，並嘗試去理解自己為何會有這樣的狀況，日復一日而治癒了自己。就如她所說的，因為這份事業讓她走出了不快樂的童年，也因此脫胎換骨。
“我真的很感謝自己當初我選擇了保險事業，讓我在家人面對任何困難或事情時，能夠站出來去支援他們，而不需要等任何人來救我，幫我。
這是當初我辛苦堅持下來所取得的成果，讓我可以擁有人生的選擇權，我很慶幸自己熬了過來。”
也感謝當初鼓勵我加入保險事業，並一路陪着我成長的Abby和Steven。他們剛柔並濟地在我做保險事業路上扶持和鞭策，而成就了今天的我。
尤其老闆Steven，在我覺得自己不能，做不到的時候，是他堅定地推我一把，讓我克服自己的恐懼和不足，一次又一次地突破自己。” 也因為在老闆的鼓勵下，Lys成為了領導帶領保險代理團隊。Lys在2012年前成為Unit Manager，並在相隔一年時間就晉陞為Unit Manager 2。
“保險事業是一個永續的行業，人的一生都離不開衣食住行，而這些其實跟錢脫離不了關係。只要跟錢有掛鈎就會風險的存在，我們必須用自己的身體去賺取金錢，而時刻都是與風險共存的。所以，保險是一直被需要的。
現在的人們的生活水準和素質提高了，開銷很大。如果沒有保險保障，是要如何承擔生活上的風險，如何給予家人未來保障？市場不但持續地需要保險，而且只會越來越蓬勃，前景越來越好，不可能會飽和的。”
母親（中間）是Lys事業路上努力的動力。
有沒有朋友跟行業無關
人們都喜歡跟優秀的人做朋友
訪問結束前，我將心中一直以來對保險事業的的疑慮問了Lys：“很多人說，做保險後就沒有朋友了，真的是這樣嗎？”
Lys笑了，並妥妥地解答了我心中多年的疑慮。
“很多人說，做保險會沒有朋友。我跟你說，當你在從事保險時整個狀態是對的，你的朋友多到不夠時間去見一面。”而這就是Lys的真實寫照。
“你忙到這樣，我很久沒有看到你了，快點來找我喝茶，你來幫我的保單做review，然後幫你買一份保單！”為了見忙碌的Lys，朋友是必須想盡辦法。
“我笑說：‘喂，我不是才跟你做過review嗎？’所以，有沒有朋友跟行業無關，而是跟人有關。如果可以把自己做好，怎麼會沒有朋友？”
“人們都喜歡會發光，喜歡優秀的人，把自己調整好，提升起來是首要也是最重要的。我經常會跟代理說朋友圈很重要，因為你的朋友圈會決定帶你飛還是帶你廢。”
你們，準備好起飛了嗎？
採訪後記：
Lys的人生和職場經歷十分勵志，也告訴了我們背景、學歷、性格甚至原生家庭，都不是阻礙我們追求和爭取理想生活的因素。真正阻礙我們的，是自己有多大的決心，不是能不能，而是要不要，有多想要。希望這一篇職場優秀人物專訪，能夠為你們的人生帶來一些的啟發。
人物簡介：
Lys Chong Chai Lee 鍾彩麗 |42歲
學歷：Diploma
工作：客戶銷售 2年++
入行保險：16年
職位：Unit Manager 2
保險事業重要里程碑：
– 連續16年Star Club海外旅遊獎
– MDRT
– 全球華人保險IBA銅龍獎和金冠獎
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採訪：傑璽 Jessie Lim|照片：受訪者提供
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