你聽過反向指導（ Reverse Mentoring ）嗎？而且反向指導，其實有助消除職場上的年齡歧視，和消融掉公司不同年齡層員工的代溝，並且促進學習和增進跨代關係。
什麼是反向指導？這是指較為年輕資淺員工，其實也可以作為導師，與較為年長的資深員工進行知識交流與分享，甚至引導。
來自3M的Jim Falteisek（亞洲企業事務高級副總裁，56歲）和 Hetty Sabater(人力資源人際關係合作夥伴，34歲)，通過他們的跨代配對相互學習和指導， 解決了職場上對於年齡的歧視和即定印象。
我們都熟悉導師和引導的概念，通常資深職員都會被委派去指導新同事。不過，如果我們告訴你，用相反的方式其實也是可行的呢？
資歷越高，優勢越大的日子已經一去不復返。尤其是現今節奏越來越快的世界，更多的千禧世代投入了職場。
在亞洲地區，大約有11億人就來自千禧世代。 而在馬來西亞，則有950萬名年輕打工人士。
千禧世代通常具備靈活、適應力強以及擅長新技術的特點，他們對勞動市場做出了許多貢獻，老一輩確實應該向年輕人多多學習。
因此越來越多的公司，例如3M將高級領導人與年輕導師配對一起，這個概念就是文章開始前，我們提到的“反向指導”（Reverse Mentoring）。
這個方法有很多好處，包括促進職場上的批判性觀點、戰略思維、領導能力、思考方式和價值觀。
同時，他們還能協助領導層有機會了解年輕一代的想法，使領導人能更深入了解他們的價值觀、最重視的事以及熱衷的事項。
同時，也有助於了解年輕一代希望得到怎樣的待遇、如何善用他們的才能來發展事業以及留住人才，最終在兩代人之間架起一座橋樑，讓年輕人和年長者各自分享他們的觀點，促進了解和消除隔閡，從而正面應對職場上的年齡歧視。
反向指導有助彌合代溝
助年長職員往科技數碼時代前進
新冠病毒疫情加速了日常工作的數碼化，尤其是全球興起遠距離工作，資深職員與年輕同事的配合有助於了解新時代的數碼通訊技術。
Jim Falteisek分享：“我的年輕導師Hetty教會我的第一件事就是，年輕一代如何看待數碼通訊和社交媒體。我有機會能見證社交媒體的崛起，起初我不太了解為何面子書和Instagram等社媒平台被視為個人空間。在Hetty的分享之下，我才理解這個概念，並從不同的角度來看待它。
這促使我為亞洲3M員工建立了Yammer群組，這是由微軟研發的專業社交網絡工具，有助於3M內部建立聯繫。Hetty指導了我完成整個設立過程，尤其是在病毒大流行期間，我發現Yammer是一個非常有用的工具，可用於與同事互動、發問問題或共享資料，以及與不同的團隊進行協商。
我所堅持的領導原則之一，就是要感恩和表揚同事的付出。讓我驚訝的是，Hetty跟我分享到，她這一代人更喜歡非正式的讚賞，或者通過電郵等數碼工具去大聲表達。像我這種年代的人，習慣用手寫卡的方式表達感恩，Hetty的話讓我有些震驚。我一度擔心這看起來不太正式，會讓人感覺沒誠意，不過Hetty解釋到，年輕一代不會這麼想。
這些日子以來，我發現自己會向同事發送更多的“感謝”訊息，因為這比手寫卡更加方便快捷。這有助於在團隊成員之間建立良好的同事關係，並將我們的文化帶入生活。”
反向指導將提高年輕員工士氣和生產力
促進更有效的雙向溝通和理解
“另一方面，由於新冠疫情要求進行遠距離工作，讓領導者受訓生去幫助年輕員工，尤其是新加入的職員去了解和適應新的職場世界，是非常重要的。
年輕導師不但可以從資深職員身上吸取豐富的經驗，也讓反向指導徹底改變了傳統的導師模式。它營造了雙向溝通，並且促進更多對話。年輕員工可以通過這個管道來分享自己的見解，讓大家聆聽。
除了提高士氣和生產力，反向指導還能讓年輕職員參與公司高層的決策。在我們的例行會議上，Hetty分享了她在菲律賓建立多個員工資源網絡的工作經驗。讓我能夠從基層身上學習，進一步增強我正在實行的2021年針對性的包容策略和行動。”
企業如何正確有效地應用反向指導？
為了獲取最大的成功，公司需要考慮以下一些事情。
首先，從一開始，所有年輕導師和領導層受訓生必須有明確的目標。在加入之前，參與計劃的職員必須想清楚，他們為什麼要參加。
接下來，他們必須設定明確的學習目標，以確保這項計劃能為他們帶來豐富成果。
第三，他們必須在工作和個人話題之間劃清界限，並且遵守共同承諾來進行計劃。
最後，年輕導師和領導層受訓生都應恪守自己的職責。高級管理人員應避免回到“領導模式”，而年輕員工則繼續扮演受訓生的“老師”。
而且還需要定期進行對話和分享，以揭露職場上的年齡歧視，因為刻板印象的本質就是誤解。年輕職員不應因為本身年紀小就不能領導或教導，資深職員也不能因為年紀大就不再學習新技能。
如今，3M在亞洲有大約近300名員工參加了反向指導計劃，這是使3M成為多元化、包容和強化職場所做出的重要貢獻。
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